KI-Arbeitsablauf
Freigegebene Rückfragen und Antworten, Problemhinweise, Fälle, Erinnerungen und Nachverfolgung der Lösung.
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Halten Sie Kundenzusagen ein
Verfolgen Sie Kundenzusagen, leiten Sie Probleme an eine zuständige Person weiter und bestätigen Sie die Lösung vor passenden Folgeaufträgen.
- Verkaufszusagen bleiben einer verantwortlichen Person zugeordnet
- Kundenprobleme erhalten eine Frist und einen zuständigen Menschen
- Lösung gemeinsam mit dem Kunden überprüft
- Passende Folgeaufträge erst nach gelösten Problemen angesprochen
Einmalige Einrichtung€1,500Monatliche Betreuung€799/Monat
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Mit einem neuen Kunden entstehen neue Zusagen. Das Team für Kundenbetreuung und Kundenentwicklung von Launchzy hilft, sie im Blick zu behalten.
Er übernimmt vereinbarten Leistungsumfang, Meilensteine und Verantwortliche in die Kundenbetreuung, verfolgt dann autorisierte Nachrichten und fragt zu sinnvollen Zeitpunkten nach.
Routinefragen erhalten geprüfte Antworten. Aus einem Anliegen wird ein Fall mit Kontext, verantwortlicher Person und Frist. Überfällige Fälle werden eskaliert.
Die eigentliche Lösung übernimmt Ihr Team. Der Agent holt die Bestätigung des Kunden ein und öffnet den Fall erneut, wenn das Problem fortbesteht.
Bei laufenden Kundenbeziehungen verfolgt er echte Verlängerungstermine und passenden Folgebedarf. Offene Probleme können die Ansprache für Zusatzgeschäft pausieren, während die Problemlösung Vorrang hat.
Geeignete Support-, E-Mail-, CRM- und Team-Tools werden nach den Einrichtungsprüfungen angebunden. Projektbetriebe nutzen Meilensteine und Gewährleistungsbetreuung statt erfundener Vertragsverlängerungen.
Das Ziel: weniger Überraschungen, stärkere Kundenbeziehungen und passende Chancen zur Kundenbindung oder -entwicklung auf Grundlage tatsächlich erbrachter Arbeit.
Für wen es geeignet ist.
Unternehmen mit aktiven Kunden und einer serviceverantwortlichen Person, die Probleme lösen kann.
Was bereit sein muss
Aktueller Leistungsumfang und Termine, echte Meilensteinnachweise, erlaubte Kundennachrichten und eine zuständige Person mit Vertretung.
Unternehmen mit aktiven Kunden und einer serviceverantwortlichen Person, die Probleme lösen kann. Sanierungsbetriebe können Projektmeilensteine und Gewährleistungsbetreuung nutzen.
Der Ablauf, Schritt für Schritt.
- 01
Die für die Umsetzung verantwortliche Person übernimmt den verkauften Leistungsumfang
- 02
Überprüfen Sie echte Meilensteine und Nachrichten
- 03
Freigegebene Fragen beantworten oder einen Fall weiterleiten
- 04
Zuständige Person, Frist und Vertretung bestimmen
- 05
Ein Mensch löst das Problem; der Kunde bestätigt oder öffnet den Fall erneut
- 06
Passende Vertragsverlängerungen oder Folgeaufträge ansprechen
KI erledigt die Routine. Menschen entscheiden.
Ihre Mitarbeiter
Sie erbringen die Leistung, lösen Probleme, bearbeiten sensible Fälle und genehmigen geschäftliche Änderungen.
Launchzy
Verbindet, überwacht und pflegt den vereinbarten Workflow.
Klarer Leistungsumfang statt Vermutungen.
Festgelegte Monatslimits. Keine automatischen Gebühren bei Überschreitung.
Enthaltener monatlicher Leistungsumfang
100 betreute Kundenkonten; 150 Betreuungsverläufe; bis zu 600 externe Nachrichten und bis zu 500 SMS-Segmente. Beide Nachrichtenlimits gelten.
Die Standardeinrichtung umfasst ein Unternehmen/einen Standort, ein CRM, einen E-Mail-Anbieter, einen Kalenderanbieter mit bis zu zwei Kalendern für Vertriebsmitarbeiter, Englisch und eine Geschäftszeitzone. Passende Anbindungen prüfen wir vor der Annahme des Leistungsumfangs. Keine automatischen Gebühren bei Überschreitung. Lange SMS können mehrere Segmente benötigen.
Die Kundenbetreuung umfasst eine unterstützte Quelle für Kundennachrichten oder Supportanfragen.
Migration, individuelle APIs und zusätzliche Standorte werden separat vereinbart.
Messgrößen und Ausschlüsse
Was wir beobachten können
Zuweisung Verantwortlicher, überfällige Fälle, vom Kunden bestätigte Lösungen, wiedereröffnete Probleme und gegebenenfalls tatsächliche Folgeaufträge.
Außerhalb des Leistungsumfangs
Keine unbegrenzte Helpdesk-Besetzung, kein vollständiges Projektmanagement und keine rein softwarebasierten Lösungen für tatsächliche Serviceprobleme.
Kleinere, separat buchbare Leistungsbereiche
Kundenbetreuung
Einmalige Einrichtung€1,000Monatliche Betreuung€499/Monat
50 Kundenkonten; 100 Betreuungsverläufe; bis zu 300 externe Nachrichten und bis zu 500 SMS-Segmente.
Preis- und Einrichtungsdetails
Vorgeschlagene Preise in EUR, ohne Steuern. Einmalige Einrichtungskosten fallen an. Den endgültigen Leistungsumfang und passende Anbindungen bestätigen wir im Erstgespräch. Vorhandene Software, Postfach/Domain und optionale Datenabonnements bleiben separate Kosten, sofern Ihre Vereinbarung sie nicht einschließt. Zusätzliches Volumen oder individuelle Arbeiten werden vor der Berechnung vereinbart.
Die Standardeinrichtung umfasst ein Unternehmen/einen Standort, ein CRM, einen E-Mail-Anbieter, einen Kalenderanbieter mit bis zu zwei Kalendern für Vertriebsmitarbeiter, Englisch und eine Geschäftszeitzone. Passende Anbindungen prüfen wir vor der Annahme des Leistungsumfangs. Keine automatischen Gebühren bei Überschreitung.
Beispiele möglicher Anbindungen.
Intercom
Zendesk
Gmail
Outlook
Openbiznis
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
Notion
Google Drive
Airtable
Telnyx
Slack
Microsoft TeamsBeispielanbindungen. Genaue Aktionen und Zugriffe prüfen wir bei der Einrichtung. Die Logos stehen weder für eine Zertifizierung noch für eine Partnerschaft.
Fragen vor dem Erstgespräch.
Ist das eine Software, die ich selbst bediene?
Es ist eine betreute Dienstleistung. Launchzy richtet die vereinbarten Abläufe mit Ihren Tools ein und betreut sie.
Schließt KI Geschäfte ab oder löst sie Kundenprobleme?
Ihre Mitarbeiter verantworten Abschlüsse, Coachingentscheidungen und die Leistungserbringung. Der Ablauf übernimmt freigegebene Routineaufgaben und gibt Ausnahmen an die richtige Person weiter.
Ersetzt das unser CRM?
Wir möchten Ihren vorhandenen Ablauf unterstützen. Bevor wir den Leistungsumfang bestätigen, prüfen wir Ihre Tools und die benötigten Aktionen.
Garantieren Sie Einnahmen oder Termine?
Nein. Wir vereinbaren die Aufgaben, erfassen die erledigte Arbeit und prüfen belegte Ergebnisse. Diese hängen auch von Ihrem Angebot, der Nachfrage, Ihren Mitarbeitern und der Leistungserbringung ab.
Wie schnell kann es beginnen?
Den Zeitplan bestätigen wir nach Prüfung der Zugriffe, der Prozessbereitschaft und der erforderlichen Anbindungen.
Was, wenn unser Volumen höher ist?
Zusätzliche Leistungen vereinbaren wir vor zusätzlichen Gebühren. Die aufgeführten Pakete haben festgelegte Limits.
Passende Lösung und Leistungsumfang gemeinsam prüfen.
Besprechen Sie mit uns Ihre Abläufe, Tools und verantwortlichen Personen.
Erstgespräch buchenVorgeschlagene Preise in EUR, ohne Steuern. Einrichtungskosten fallen an. Den endgültigen Leistungsumfang bestätigen wir im Erstgespräch.