Weniger offene Supportanfragen
Ein Agent für Ihren Support-Posteingang und das Chat-Widget im Onlineshop. Er beantwortet Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung und Rückgaben. Sonderfälle gibt er mit dem nötigen Kontext an Ihr Team weiter.
Arbeiten Sie wiederkehrende Anfragen ab, ohne Ihre Standards zu senken.
Bearbeitung von E-Mail-Supportanfragen
Liest, kategorisiert und löst häufige Anfragen im Ton Ihrer Marke.
Chat-Widget für den Onlineshop
Beantwortet Fragen zu Produkten und Bedingungen, solange der Kunde noch kaufbereit ist.
Weitergabe an Menschen
Leitet Erstattungsanfragen, Ausnahmen und sensible Fälle samt vollständigem Gesprächsverlauf weiter.
Monatliche Supportkapazität modellieren
Ersetzen Sie die Beispielwerte durch Ihre eigenen Angaben. Die Berechnung nutzt 4,33 Wochen pro Monat und den angenommenen Anteil der Bearbeitungszeit, den die Automatisierung übernehmen würde. Gemeint ist Zeit, nicht der Anteil automatisch erledigter Anfragen. Das Ergebnis ist ein modellierter Kapazitätswert, keine gemessene Einsparung oder Prognose. KI- und Einrichtungskosten sind nicht abgezogen.
Dieselben Anfragen. Ein anderes Betriebsmodell.
| Ergebnis | Supportmitarbeiter | KI-Supportagent |
|---|---|---|
| Abdeckung | Geplante Schichten | 24/7/365 |
| Erste Antwort | Minuten bis Stunden | Sekunden |
| Parallelgespräche | Begrenzt | Skaliert mit der Nachfrage |
| Konsistenz | Abhängig von Mitarbeiter und Arbeitsaufkommen | Durch Richtlinien gesteuert |
| Eskalation | Manuelle Übergabe | Automatisch mit Kontext |
Umsetzung
Posteingang, Wissensdatenbank, Shop-Chat, Abstimmung der Tonalität, Eskalationsregeln und Inbetriebnahme.
Betreuter Betrieb
Überwachung, Optimierung, Berichte und vereinbarte Nutzung. Der endgültige Preis richtet sich nach einer Prüfung des Anfragevolumens.
Bevor Sie ihn im Kundenkontakt einsetzen.
Bringen Sie fünf echte Supportanfragen mit.
Buchen Sie einen Termin. Gemeinsam legen wir fest, wie der Agent diese Anfragen beantwortet, wann er sie weitergibt und wie er darüber berichtet.