Dodržte sľuby zákazníkom

Sledujte záväzky voči zákazníkom, odovzdávajte problémy konkrétnemu riešiteľovi a overte ich vyriešenie pred ďalšími vhodnými zákazkami.

Sľuby pri predaji zostávajú priradené konkrétnej osobe
Problémy zákazníkov dostanú termín a zodpovednú osobu
Vyriešenie overené so zákazníkom
Relevantné ďalšie zákazky až po vyriešení problémov

Jednorazové nastavenie€1,500Mesačná spravovaná služba€799/mesiac

Rezervovať vstupnú konzultáciu Ako to funguje ↗

Otvoriť video v pôvodnom formáte ↗

Vypočuť komentár

Otvoriť zvuk samostatne ↗

Koncept pracovného procesu. Prepojenia a presný rozsah potvrdíme počas nastavenia.

Prečítať prepis videa

Získaním zákazníka vznikajú nové sľuby. Tím starostlivosti o klientov a rozvoja spolupráce od Launchzy pomáha udržať ich na očiach.

Prenáša dohodnutý rozsah, míľniky a zodpovedné osoby do starostlivosti o klienta. Potom sleduje správy, ku ktorým má oprávnený prístup, a ozýva sa vo vhodných momentoch.

Bežné otázky dostávajú overené odpovede. Z problému vzniká prípad s kontextom, zodpovednou osobou a termínom. Prípady po termíne sa eskalujú.

Samotný problém rieši váš tím. Agent si vyžiada potvrdenie od zákazníka a prípad znovu otvorí, ak problém pretrváva.

Pri priebežnej spolupráci sleduje skutočné termíny obnovy a relevantné potreby ďalších zákaziek. Nevyriešené problémy môžu pozastaviť rozvojové oslovenia, kým má náprava prednosť.

Vhodné nástroje podpory, e-mailu, CRM a tímovej spolupráce prepojíme po kontrolách pri nastavení. Projektové firmy pracujú s míľnikmi a záručnou starostlivosťou namiesto vymyslených obnovení zmlúv.

Cieľ: menej prekvapení, silnejšie vzťahy so zákazníkmi a vhodné príležitosti na udržanie či rozvoj spolupráce na základe skutočne odvedenej práce.

Pre koho je to vhodné.

Firmy s aktívnymi zákazníkmi a osobou zodpovednou za služby, ktorá dokáže vyriešiť problémy.

Čo musí byť pripravené

Aktuálny rozsah a termíny, skutočné doklady o míľnikoch, povolené správy zákazníkom a konkrétny riešiteľ so zastupujúcou osobou.

Firmy s aktívnymi zákazníkmi a osobou zodpovednou za služby, ktorá dokáže vyriešiť problémy. Rekonštrukčné firmy môžu pracovať s míľnikmi projektu a záručnou starostlivosťou.

Pracovný proces krok za krokom.

01
Osoba zodpovedná za realizáciu preberá predaný rozsah
02
Skontrolujte skutočné míľniky a správy
03
Odpovedať na schválené otázky alebo odovzdať prípad
04
Určiť riešiteľa, termín a zastupujúcu osobu
05
Človek vyrieši; zákazník potvrdí alebo prípad znovu otvorí
06
Otvoriť vhodné obnovenie spolupráce alebo ďalšiu zákazku

AI rieši rutinu. Ľudia rozhodujú.

AI pracovný proces

Schválené overenia stavu a odpovede, upozornenia na problémy, prípady, pripomienky a sledovanie vyriešenia.

Vaši ľudia

Poskytujete službu, riešite problémy a citlivé prípady a schvaľujete obchodné zmeny.

Launchzy

Spája, monitoruje a udržiava dohodnutý pracovný postup.

Jasný rozsah bez dohadov.

Jasné mesačné limity. Bez automatických poplatkov za prekročenie.

Zahrnutý mesačný rozsah

100 sledovaných klientov; 150 konverzácií v starostlivosti o klientov; najviac 600 externých správ a najviac 500 SMS segmentov. Platia oba limity správ.

Štandardné nastavenie zahŕňa jednu firmu/prevádzku, jedno CRM, jedného poskytovateľa e-mailu, jedného poskytovateľa kalendára s najviac dvoma kalendármi obchodníkov, angličtinu a jedno firemné časové pásmo. Vhodnosť prepojení overíme pred prijatím rozsahu. Bez automatických poplatkov za prekročenie. Dlhé SMS môžu spotrebovať viac segmentov.

Starostlivosť zahŕňa jeden podporovaný zdroj zákazníckych správ alebo požiadaviek podpory.

Migrácia, vlastné API a ďalšie prevádzky majú samostatne dohodnutý rozsah.

Sledované ukazovatele a výluky

Čo vieme sledovať

Priradenie zodpovednej osoby, prípady po termíne, zákazníkom potvrdené vyriešenie, znovuotvorené problémy a podľa potreby skutočné ďalšie zákazky.

Mimo rozsahu

Nezahŕňa neobmedzený personál helpdesku, kompletné projektové riadenie ani riešenie skutočných problémov so službou iba softvérom.

Menšie časti zakúpené samostatne

Starostlivosť o klienta

Jednorazové nastavenie€1,000Mesačná spravovaná služba€499/mesiac

50 klientov; 100 konverzácií v starostlivosti o klientov; najviac 300 externých správ a najviac 500 SMS segmentov.

Podrobnosti o cenách a nastavení

Navrhované ceny v EUR bez daní. Účtuje sa jednorazové nastavenie. Konečný rozsah a vhodnosť prepojení potvrdíme na vstupnej konzultácii. Váš existujúci softvér, schránka/doména a voliteľné dátové predplatné zostávajú samostatnými nákladmi, ak ich dohoda nezahŕňa. Vyšší objem alebo vývoj na mieru vyžaduje dohodu ešte pred účtovaním.

Príklady možných prepojení.

Intercom

Zendesk

Gmail

Outlook

Openbiznis

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

Notion

Google Drive

Airtable

Telnyx

Slack

Microsoft Teams

Príklady prepojení. Presné činnosti a prístupy overíme počas nastavenia. Logá neznamenajú certifikáciu ani partnerstvo.

Otázky pred vstupnou konzultáciou.

Je to softvér, ktorý obsluhujem sám?

Ide o spravovanú službu. Launchzy nastavuje a spravuje dohodnuté pracovné postupy prepojené s vašimi nástrojmi.

Uzatvára AI obchody alebo rieši problémy zákazníkov?

Vaši ľudia zodpovedajú za uzatváranie obchodov, rozhodnutia v koučingu a poskytovanie služieb. Pracovný postup zabezpečuje schválenú rutinnú prácu a výnimky odovzdáva správnej osobe.

Nahradí to naše CRM?

Cieľom je nadviazať na váš existujúci proces. Pred potvrdením rozsahu overíme nástroje aj požadované činnosti.

Garantujete príjmy alebo schôdzky?

Nie. Dohodneme prácu, sledujeme jej dokončenie a vyhodnocujeme výsledky podložené zdrojmi. Výsledky závisia aj od vašej ponuky, dopytu, ľudí a realizácie.

Ako rýchlo to môže začať?

Harmonogram potvrdíme po overení prístupov, pripravenosti procesu a potrebných prepojení.

Čo ak máme vyšší objem?

Dodatočný rozsah dohodneme pred účtovaním ďalších poplatkov. Uvedené balíky majú stanovené limity.

Spoločne overme vhodnosť a rozsah riešenia.

Spoločne s nami prejdite pracovný postup, nástroje a zodpovedné osoby.

Rezervovať vstupnú konzultáciu

Navrhované ceny v EUR bez daní. Účtuje sa nastavenie. Konečný rozsah potvrdíme na vstupnej konzultácii.