Menej nevybavených požiadaviek podpory
Jeden agent pre e-mailovú podporu aj chatový widget e-shopu. Odpovedá na otázky o objednávkach, produktoch, doručení a vrátení tovaru. Neštandardné prípady odovzdáva vášmu tímu aj s kontextom.
Vybavujte opakujúce sa požiadavky bez znižovania štandardu.
Riešenie e-mailových požiadaviek
Číta, triedi a rieši bežné požiadavky v štýle vašej značky.
Chatový widget pre e-shop
Odpovedá na otázky o produktoch a podmienkach, kým je zákazník ešte pripravený nakúpiť.
Odovzdanie človeku
Žiadosti o vrátenie peňazí, výnimky a citlivé prípady odovzdáva spolu s celou konverzáciou.
Model mesačnej kapacity podpory
Nahraďte príkladové hodnoty vlastnými údajmi. Výpočet používa 4,33 týždňa za mesiac a predpokladaný podiel času vybavovania, ktorý by mohla prevziať automatizácia. Nejde o podiel počtu požiadaviek. Výsledkom je modelová hodnota pracovnej kapacity, nie preukázaná úspora ani prognóza. Náklady na AI a zavedenie nie sú odpočítané.
Rovnaké požiadavky. Iný model prevádzky.
| Výstup | Pracovník podpory | AI agent zákazníckej podpory |
|---|---|---|
| Pokrytie | Plánované zmeny | 24/7/365 |
| Prvá odpoveď | Minúty až hodiny | Sekundy |
| Paralelné rozhovory | Obmedzené | Prispôsobuje sa dopytu |
| Konzistentnosť | Závisí od pracovníka a pracovnej záťaže | Podľa stanovených pravidiel |
| Eskalácia | Manuálne odovzdanie | Automaticky s kontextom |
Implementácia
E-mailová schránka, znalostná báza, chat v e-shope, nastavenie tónu komunikácie, pravidlá odovzdania a spustenie.
Spravovaná prevádzka
Monitorovanie, dolaďovanie, prehľady a dohodnuté využitie. Konečnú cenu určí audit objemu požiadaviek.
Skôr než ho sprístupníte zákazníkom.
Prineste päť skutočných požiadaviek podpory.
Rezervujte si stretnutie. Spoločne prejdeme, ako má agent na tieto požiadavky odpovedať, kedy ich odovzdať človeku a ako o nich podávať prehľad.