Automatisierte Google-Bewertungsanfragen versenden nach einer echten Kundeninteraktion einen Bewertungslink über einen freigegebenen Nachrichtenprozess. Das reduziert manuelles Versenden, garantiert aber weder eine Rezension noch eine bestimmte Bewertung oder Suchposition. Bitten Sie um ehrliches Feedback und messen Sie zugestellte Anfragen und erhaltene Bewertungen getrennt.
Wie sollte eine Bewertungsanfrage funktionieren?
- Prüfen Sie die tatsächliche Kundeninteraktion und einen geeigneten Kontaktweg.
- Senden Sie eine kurze, neutrale Anfrage mit dem Bewertungslink des Unternehmens.
- Beachten Sie Kontaktwünsche und geltende Anforderungen an den Nachrichtenversand.
- Erfassen Sie Zustellung und Reaktionen, ohne jede Bewertung der Anfrage zuzuschreiben.
Was erlaubt Google?
Googles Hinweise zu Bewertungen erlauben es, Kunden um echte Bewertungen zu bitten, und verbieten Gegenleistungen dafür. Bieten Sie weder Zahlungen noch Rabatte oder Geschenke an, um Bewertungen zu erhalten, zu ändern oder negative Rückmeldungen entfernen zu lassen.
Bitten Sie nicht gezielt nur um positive Bewertungen und schrecken Sie nicht von negativen Bewertungen ab. Die Bearbeitung von Serviceproblemen darf nicht zu einem Filter werden, der nur zufriedene Kunden zu öffentlichen Bewertungen einlädt.
Welche Erfolgsquote ist realistisch?
Für dieses Angebot gibt es keine belegte allgemeingültige Erfolgsquote von 3 % bei mündlichen Anfragen oder 35 % bei SMS-Anfragen. Berechnen Sie Ihre eigene Quote auf Grundlage zugestellter Anfragen, nennen Sie den Zeitraum und unterscheiden Sie beobachtete Bewertungen von solchen, die sich der Anfrage zurechnen lassen.
Wo gehört das bei Launchzy dazu?
Bewertungsanfragen können als gesondert vereinbarter Workflow besprochen werden. Sie sind nicht automatisch Bestandteil jeder Einrichtung eines KI-Empfangs. Unser Team für Kundenbetreuung und Geschäftsausbau hält zugesagte Leistungen, Zuständigkeiten für Probleme und bestätigte Lösungen sichtbar. Die genauen Aktionen werden im Leistungsumfang vereinbart.
Ihren Anrufprozess prüfen
Legen Sie vor der Aktivierung die Abdeckungszeiten, erlaubten Aktionen und die Übergabe an einen Menschen fest.
KI-Empfang kennenlernen