Človek volajúci do advokátskej kancelárie spravidla rieši nepríjemnú situáciu: nehodu, spor či právnu lehotu. Zvyčajne nemá náladu čakať na linke alebo nechávať odkaz a dúfať v spätné zavolanie. Ak vaša kancelária nezdvihne, ďalšia vo výsledkoch vyhľadávania to pravdepodobne urobí.
Prečo v právnych službách tak záleží na rýchlosti prvého kontaktu
Väčšina ľudí pri hľadaní advokáta zavolá pred rozhodnutím do viacerých kancelárií. Mandát zvyčajne získa tá, ktorá zdvihne ako prvá a položí správne úvodné otázky, bez ohľadu na to, ktorá by bola objektívne najvhodnejšia. Potenciálny klient, ktorý čaká na linke alebo sa dovolá len do hlasovej schránky, prejde k ďalšiemu menu v zozname.
Čo môže AI recepčná vybaviť v advokátskej kancelárii
Prijímanie hovorov mimo pracovného času alebo pri obsadenej recepcii. Zaznamenanie základných údajov, typu prípadu, časových okolností a kontaktu, aby advokát poznal súvislosti ešte pred prvým rozhovorom. Dohadovanie úvodných konzultácií priamo v kalendári kancelárie. Rozpoznanie hovorov, ktoré zjavne nesúvisia s oblasťami jej praxe, aby advokáti nestrácali čas nevhodnými dopytmi.
Čo nikdy nesmie robiť
AI recepčná pre advokátsku kanceláriu nikdy nesmie poskytovať právne poradenstvo. Dobre navrhnutý systém má tento zákaz výslovne nastavený. Jeho úlohou je prvotný príjem informácií a organizácia, nie právne rady. Všetko, čo sa týka konkrétneho prípadu nad rámec základných faktov, odovzdá advokátovi. Volajúcim jasne vysvetlí, čo môže a čo nemôže robiť.
Dôvernosť a spracovanie údajov
Advokátske kancelárie pracujú s citlivými informáciami. Každý AI systém zapojený do prijímania klientov k nim musí pristupovať zodpovedne. Údaje by mali byť uložené na bezpečnej infraštruktúre a ich zber jasne obmedzený na nevyhnutné minimum. Pred nasadením na klientsku linku si kancelária musí presne overiť spôsob uchovávania údajov z hovorov aj to, kto k nim má prístup.
Širšie súvislosti
Zmeškaný hovor nemusí advokátsku kanceláriu stáť len jedného klienta, ale aj odporúčania a ďalšie zákazky, ktoré jej mohol počas rokov priniesť. AI recepčná prispôsobená oblastiam praxe a prijímaniu dopytov kancelárie túto medzeru vyplní bez prijatia ďalších zamestnancov. Hovor prijme hneď, namiesto toho, aby klient skončil u konkurenta, ktorý zdvihol prvý.
Nenechávajte nové dopyty končiť v hlasovej schránke
AI Front Office od Launchzy nepretržite prijíma hovory, triedi dopyty a dohadúva konzultácie pre advokátske kancelárie. Dohodnite si bezplatný auditný hovor a pozrite sa, ako by zvládal váš proces prijímania dopytov.
Dohodnite si bezplatný auditný hovor