Veterinárnym klinikám volajú ľudia kvôli bežnému objednaniu aj naliehavým problémom. Postup prijímania hovorov môže pomôcť zaznamenať údaje volajúceho a nasmerovať ho podľa pokynov schválených klinikou. Nenahrádza však veterinárny úsudok ani pohotovostnú starostlivosť.
Prečo je prijímanie hovorov pre veterinárne kliniky také dôležité
Keď tím nemôže prijať hovor, volajúci to môže skúsiť znovu, nechať odkaz alebo kontaktovať inú kliniku. Pracovný postup má jasne vysvetliť ďalší krok, presne zaznamenať kontaktné údaje a pri naliehavých hovoroch použiť klinikou schválené pokyny na odovzdanie prípadu.
Čo môže AI recepčná vybavovať vo veterinárnej klinike
Podľa otestovaného rozsahu a pripojených systémov môže postup prijímania hovorov zbierať údaje volajúceho, poskytovať klinikou schválené informácie o otváracích hodinách a adrese alebo odkázať volajúcich na určený pohotovostný kontakt kliniky. Objednávanie termínov zapnite až po otestovaní prístupu ku kalendáru, pravidiel dostupnosti a potvrdení rezervácií.
Posúdenie naliehavosti je tu dôležitejšie než vo väčšine odvetví
Automatizovaná recepčná nemá stanovovať diagnózu zvieraťa ani rozhodovať, či je pri danom príznaku bezpečné čakať. S veterinárnym personálom dohodnite formulácie na odovzdanie naliehavých prípadov, smerujte ich na určeného človeka alebo pohotovosť a pred spustením tento postup otestujte.
Úloha dôvery
Volajúci môžu mať obavy. Vyjadrujte sa preto jasne, nenaznačujte diagnózu ani nezaručujte čas reakcie a ponúknite kontakt s človekom. Vzorové hovory prejdite s personálom kliniky a overte vhodnosť tónu aj pokynov na odovzdanie naliehavých prípadov.
Čo to znamená pre kliniku
AI služba na prijímanie hovorov môže pokrývať vybrané typy hovorov alebo časy, ak sú telefonické pripojenie, smerovanie a monitoring nastavené pre kliniku. Dohodnite, čo smie hovoriť a robiť, ako sa riešia zlyhania a kedy musí prevziať hovor človek.
Zmapujte pravidlá vybavovania hovorov vo vašej klinike
Začnite schválenými odpoveďami, pravidlami objednávania a postupom odovzdania naliehavých hovorov. Skôr než pracovný postup začne prijímať skutočné hovory, otestujte ho s personálom kliniky.
Dohodnite si bezplatný auditný hovor