Automatizácia recenzií na Googli odošle po skutočnej interakcii so zákazníkom odkaz na hodnotenie cez schválený komunikačný postup. Obmedzuje manuálne odosielanie; nezaručuje recenziu, konkrétne hodnotenie ani pozíciu vo vyhľadávaní. Žiadajte o úprimnú spätnú väzbu a samostatne merajte doručené žiadosti a získané recenzie.
Ako má fungovať žiadosť o recenziu?
- Overte skutočnú interakciu so zákazníkom a vhodný spôsob kontaktovania.
- Pošlite krátku, neutrálnu žiadosť s odkazom na hodnotenie firmy.
- Rešpektujte preferencie zákazníkov pri kontaktovaní a príslušné pravidlá zasielania správ.
- Evidujte doručenie a odozvu, no nepripisujte každú recenziu odoslanej žiadosti.
Čo Google povoľuje?
Pokyny Googlu pre recenzie umožňujú žiadať zákazníkov o autentické recenzie a zakazujú ponúkať za ne odmeny. Neponúkajte platby, zľavy ani darčeky za získanie či zmenu recenzie alebo odstránenie negatívnej spätnej väzby.
Nežiadajte o pozitívne recenzie selektívne ani neodrádzajte od negatívnych. Proces riešenia problémov so službou sa nesmie stať filtrom, ktorý na verejné hodnotenie pozýva len spokojných zákazníkov.
Aká miera konverzie je realistická?
Pre túto ponuku nemáme overenú univerzálnu mieru 3 % pri ústnej žiadosti ani 35 % pri SMS žiadosti. Vlastnú mieru vypočítajte z počtu doručených žiadostí, uveďte obdobie a rozlišujte medzi zaznamenanými recenziami a tými, ktoré možno pripísať žiadosti.
Kam to patrí v ponuke Launchzy?
Žiadosti o recenzie možno riešiť ako samostatne dohodnutý pracovný postup. Nie sú automatickou súčasťou každého nastavenia služby AI recepčná. Náš tím starostlivosti o klientov a rozvoja spolupráce udržiava prehľad o záväzkoch zo zákazky, zodpovednosti za problémy a potvrdenom vyriešení. Presné úkony sa dohodnú v rozsahu spolupráce.
Prejdime si váš postup spracovania hovorov
Pred spustením dohodnite časové pokrytie, povolené úkony a spôsob odovzdania človeku.
Spoznajte AI recepčnú